Återbetalningspolicy

Retur- och bytespolicy

Nélhaf vill att alla kunder ska känna sig trygga och nöjda. Därför erbjuder vi en enkel möjlighet att returnera eller byta produkter.

Produkten kan returneras inom 14 dagar om du inte är nöjd.
Vi byter ut defekta varor utan kostnad.

Skadade eller felaktiga varor
Anspråk på skadade, defekta, felaktiga eller saknade varor måste göras inom 14 dagar från leveransdatum och åtföljas av fotobevis. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Returvillkor

Varor måste returneras i originalskick och i originalförpackning, inklusive etiketter, manualer, tillbehör och eventuella gåvor. Vi accepterar inte använda eller öppnade produkter av hygieniska skäl. Om en produkt har öppnats, provats eller använts, betraktas den inte längre som i originalskick och återbetalning kommer att nekas.
Returer måste vara i gott skick och kontrolleras alltid innan återbetalning godkänns.
Vi rekommenderar DHL, PostNord eller annan spårbar tjänst.
Nélhaf ansvarar inte för förlorade returer.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, efter att returen har mottagits och godkänts.
Om varan inte returneras i ursprungligt skick kan återbetalning reduceras eller nekas.
Vid retur av annan anledning än ett fel från vår sida återbetalas endast varans värde, inte fraktkostnaden.
Vid retur av beställningar med fri frakt dras den ursprungliga fraktkostnaden

Outhämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, debiteras en administrativ avgift på 120 kr (eller motsvarande ordervärde om lägre). Avgiften dras från eventuell återbetalning eller faktureras vid obetald beställning.

Vägrat eller ej uthämtat paket

Om ett paket:

nekas av mottagaren
inte hämtas ut från ombud
returneras på grund av obetalda tullavgifter
inte kan levereras på grund av felaktig adress

kommer försändelsen att returneras till oss i den mån det är möjligt, eller hanteras av transportören eller tullmyndigheten.

Fraktkostnader, tullavgifter och eventuella andra avgifter återbetalas inte.

Om paketet returneras till oss i originalskick och med obruten förpackning återbetalas produktens värde i enlighet med vår returpolicy.

Om paketet inte returneras till oss (till exempel om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten) betraktas det som övergivet och ingen återbetalning görs.

Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från leveransdatum. Returfrakt bekostas av kunden.

För sen retur
Returer efter ångerfristens utgång accepteras inte. Om en sådan retur ändå skickas förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller ta ut en returavgift på 120 kr samt kräva att kunden betalar ny frakt för att få tillbaka varan.

Återbetalningstid