Fraktpolicy

 

Vi skickar till Europa, Storbritannien och USA.
Alla priser på webbplatsen är exklusive fraktkostnader, tullavgifter och importskatter, om inget annat anges.

Behandlingstid

Normalt behandlas din beställning inom 24–48 timmar (vardagar). När beställningen är bekräftad och leveransadressen verifierad skickas paketet.
Vi skickar måndag–fredag (ej helger, röda dagar eller vid extrema väderförhållanden som kan hindra upphämtning).

Leveranstid

  • Sverige:  1–3 arbetsdagar

  • Övriga Europa:  3–7 arbetsdagar

  • USA:  Förväntad leveranstid 7–14 arbetsdagar

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av tullhantering, lokala transportörer eller andra externa faktorer utanför vår kontroll.

Tullar, avgifter & importskatter (USA)

Beställningar till USA skickas från utanför USA.

  • Eventuella tullavgifter, importskatter eller andra avgifter kan tillkomma

  • Dessa avgifter ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden

  • Eventuella avgifter betalas av kunden enligt amerikanska tullregler

Nélhaf ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullklarering.

Orderstatus & spårning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och spårningslänk.
Spårningsinformationen kan ta 1–2 arbetsdagar att uppdateras.

Vid problem med leveransen ber vi dig i första hand kontakta transportören.

Saknade eller felaktiga varor

Om något saknas eller blivit fel i din beställning, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans via vårt returformulär.

Vi undersöker ärendet och återkommer inom 2–4 arbetsdagar.
Efter 14 dagar kan vi tyvärr inte hållas ansvariga för saknade eller felaktiga produkter.

Leveransadress

Vi skickar inte till postboxar (P.O. Box) eller militära APO/FPO-adresser.
Kontrollera alltid att leveransadressen är korrekt vid beställning.

Om adressen är felaktig och transportören tar ut en extra avgift för adressändring, vidarefaktureras denna kostnad till kunden.

Fraktalternativ

Tillgängliga fraktalternativ och priser visas i kassan.

Observera att:

  • Standardfrakt inkluderar inte automatiskt fraktförsäkring, om inget annat anges

  • Nélhaf ansvarar inte för försändelser som av transportören markeras som levererade

Ansvar

Vi vill att du ska känna dig trygg. Om problem uppstår hjälper vi dig gärna i kontakten med fraktbolaget, men Nélhaf ansvarar inte för förseningar eller händelser utanför vår kontroll.

Vägrat eller ej uthämtat paket

Om ett paket:

  • nekas av mottagaren
  • inte hämtas ut från ombud
  • returneras på grund av obetalda tullavgifter
  • inte kan levereras på grund av felaktig adress

kommer försändelsen att returneras till oss i den mån det är möjligt, eller hanteras av transportören eller tullmyndigheten.

Fraktkostnader, tullavgifter och eventuella andra avgifter återbetalas inte.

Om paketet returneras till oss i originalskick och med obruten förpackning återbetalas produktens värde i enlighet med vår returpolicy.

Om paketet inte returneras till oss (till exempel om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten) betraktas det som övergivet och ingen återbetalning görs.

Tullar & avgifter

Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i varans pris eller fraktkostnaden och är kundens ansvar.
För försändelser till Storbritannien ansvarar kunden för tullklareringen.

Kontakt
📩 info@nelhaf.com