FAQ – NÉLHAF

Vi skickar alla beställningar inom 24–48 timmar (vardagar).Sverige: 1–3 arbetsdagar / EU: 3–7 arbetsdagar, och vanligtvis efter att vi har bekräftat beställningsuppgifterna och leveransadressen skickar vi ut den. Vi skickar måndag till fredag, med undantag för helger, svenska helgdagar, naturkatastrofer och kraftiga stormar som kan begränsa vårt fraktföretag att operera eller hämta från vårt lager.

You can choose to pay with a credit card from Visa or Mastercard, or via PayPal. We currently don't offer payment by invoice.

Vår kundnöjdhet är vår högsta prioritet.

Det är möjligt att ändra eller avbryta din beställning så länge vårt lagerteam inte har börjat behandla den och den är redo att skickas. Kontrollera din beställningsstatus för att vara säker på att du fortfarande kan avbryta den.

Om du behöver hjälp i processen, vänligen kontakta våra kundtjänstombud via telefon eller e-post (må-fre-08.00-16.00 (GMT+1) exklusive helgdagar). Obs: vi kan inte byta ut några skadade eller öppnade produkter.

KREDITKORTSBETALNING

Du kan handla hos oss med Visa, Mastercard och American Express -kort som är godkända för internethandel via Stripe -betalning. Inga extra avgifter tillkommer. Beloppet som ska betalas reserveras på ditt kort men debiteras först när dina produkter skickas till dig. Vi förbehåller oss rätten att verifiera betalkortets giltighet, att tillräckliga medel finns tillgängliga för att täcka orderns värde och att innehavarens adressuppgifter är korrekta. Vi kan neka ett köp på grund av denna information.

KLARNA

På grund av vårt samarbete med Klarna kan vi erbjuda alla våra kunder chansen att köpa våra produkter och antingen betala direkt eller betala i delbetalning. För att läsa mer om Klarnas villkor, klicka HÄR.

PAYPAL

Betala snabbare och säkrare med PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal -saldo eller via ett debet- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal -konto. För mer information läs HÄR.

Om du har fått felaktiga produkter eller felaktiga varor; Vi ber dig vänligen att kontakta våra kundtjänstombud inom 14 dagar efter att du fått ditt paket. Alla anrop på skadade, defekta, felaktiga eller saknade föremål måste åtföljas av foton som visar bevis för påståenden. Mer information finns i vår retur- och utbytespolicy här

Om ditt paket skadas under transporten ber vi dig att kontakta våra kundtjänstombud för att lösa problemet. Du måste lämna in ditt krav skriftligen inom 72 timmar efter leveransdatum och förse oss med bilder och bevis på skadan på förpackningen och varorna inuti.

Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i artikelpriset eller fraktkostnaden. Observera: för länder utanför EU kan det finnas ytterligare lokala avgifter som skatter och tullavgifter som ska betalas av kunden.

Om du vill returnera en vara, vänligen meddela oss skriftligen inom 14 dagar efter ankomstdatumet för ditt paket. Våra kundtjänstombud bör alltid kontaktas först innan du skickar tillbaka en vara till oss. Mer information finns i vår retur- och utbytespolicy här.

Kupongkoder skickas till våra kunder i våra nyhetsbrev, så glöm inte att prenumerera och/eller skapa ett konto för att få tillgång till våra erbjudanden. Vissa rabattkoder kan skickas till specifika individer och kan vara låsta till deras personliga konton. Välkommen att hålla utkik efter kodkampanjer på våra sociala medier.

Våra kampanjer kan inte kombineras med varandra och du kan inte använda två olika presentkort eller kupongkoder på samma beställning.

Tyvärr kan kupongkoder inte läggas till i efterhand. För att få rabatten måste kupongkoder läggas till när du uppmanas att göra det i kassan.

Why Silk Matters

We only work with real silk because it is naturally gentle on hair and skin. No static electricity, no dryness, just silky softness where you need it most.

EXPLORE OUR COLLECTION

Craftsmanship and Quality You Can Trust

Every product from Nélhaf is created with care and precision. For us, beauty is not just about how the product looks, but also about quality and durability. Our commitment to high-quality craftsmanship ensures that everything we offer meets the highest standards – both in design and sustainability.