FAQ

Carefully manufactured products, warmly appreciated by our customers.

DISCOVER THE COLLECTION
ORDERHANTERING

Normalt kommer det att ta mellan 1-7 dagar att behandla din beställning, och vanligtvis efter att vi har bekräftat beställningsuppgifterna och leveransadressen skickar vi ut den. Vi skickar måndag till fredag, med undantag för helger, svenska helgdagar, naturkatastrofer och kraftiga stormar som kan begränsa vårt fraktföretag att operera eller hämta från vårt lager.
LEVERERAR DU TILL MITT LAND?

Vi skickar över hela Europa (förutom Norge); vi accepterar dock inte P.O. lådor eller militära APO/FPO -adresser som din leveransadress
KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBRYTA MIN BESTÄLLNING

Vår kundnöjdhet är vår högsta prioritet.

Det är möjligt att ändra eller avbryta din beställning så länge vårt lagerteam inte har börjat behandla den och den är redo att skickas. Kontrollera din beställningsstatus för att vara säker på att du fortfarande kan avbryta den.

Om du behöver hjälp i processen, vänligen kontakta våra kundtjänstombud via telefon eller e-post (må-fre-08.00-16.00 (GMT+1) exklusive helgdagar). Obs: vi kan inte byta ut några skadade eller öppnade produkter.
HUR BETALAR JAG MIN BESTÄLLNING?

KREDITKORTSBETALNING

Du kan handla hos oss med Visa, Mastercard och American Express -kort som är godkända för internethandel via Stripe -betalning. Inga extra avgifter tillkommer. Beloppet som ska betalas reserveras på ditt kort men debiteras först när dina produkter skickas till dig. Vi förbehåller oss rätten att verifiera betalkortets giltighet, att tillräckliga medel finns tillgängliga för att täcka orderns värde och att innehavarens adressuppgifter är korrekta. Vi kan neka ett köp på grund av denna information.

KLARNA

På grund av vårt samarbete med Klarna kan vi erbjuda alla våra kunder chansen att köpa våra produkter och antingen betala direkt eller betala i delbetalning. För att läsa mer om Klarnas villkor, klicka HÄR.


PAYPAL

Betala snabbare och säkrare med PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal -saldo eller via ett debet- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal -konto. För mer information läs HÄR.
VAD SKA JAG GÖRA OM JAG FÅR ETT FEL / FELAKTIGA OBJEKT?

Om du har fått felaktiga produkter eller felaktiga varor; Vi ber dig vänligen att kontakta våra kundtjänstombud inom 14 dagar efter att du fått ditt paket. Alla anrop på skadade, defekta, felaktiga eller saknade föremål måste åtföljas av foton som visar bevis för påståenden. Mer information finns i vår retur- och utbytespolicy här
MIN PAKET ÄR SKADAT - VAD GÖR JAG?

Om ditt paket skadas under transporten ber vi dig att kontakta våra kundtjänstombud för att lösa problemet. Du måste lämna in ditt krav skriftligen inom 72 timmar efter leveransdatum och förse oss med bilder och bevis på skadan på förpackningen och varorna inuti.
MÅSTE JAG BETALA TULLAR OCH / ELLER IMPORTERA AVGIFTER?

? Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i artikelpriset eller fraktkostnaden. Observera: för länder utanför EU kan det finnas ytterligare lokala avgifter som skatter och tullavgifter som ska betalas av kunden.
HUR RETURNERAR JAG ETT VARA?

Om du vill returnera en vara, vänligen meddela oss skriftligen inom 14 dagar efter ankomstdatumet för ditt paket. Våra kundtjänstombud bör alltid kontaktas först innan du skickar tillbaka en vara till oss. Mer information finns i vår retur- och utbytespolicy här.
HUR FÅR JAG EN KUPONKOD?

Kupongkoder skickas till våra kunder i våra nyhetsbrev, så glöm inte att prenumerera och/eller skapa ett konto för att få tillgång till våra erbjudanden. Vissa rabattkoder kan skickas till specifika individer och kan vara låsta till deras personliga konton. Välkommen att hålla utkik efter kodkampanjer på våra sociala medier.
KAN JAG KOMBINERA EN KUPONKOD MED REDAN NEDSATTA VAROR?

Våra kampanjer kan inte kombineras med varandra och du kan inte använda två olika presentkort eller kupongkoder på samma beställning.
JAG GLÖMDE ATT LÄGGA KUPONGKODEN I MIN BESTÄLLNING - VAD SKA JAG GÖRA?

Tyvärr kan kupongkoder inte läggas till i efterhand. För att få rabatten måste kupongkoder läggas till när du uppmanas att göra det i kassan.

Why Silk Matters

We only work with real silk because it is naturally gentle on hair and skin. No static, no dryness, just silky smoothness where you need it most.

EXPLORE OUR COLLECTION

Craftsmanship and Quality You Can Trust

Every product from Nélhaf is created with care and precision. For us, beauty is not just about how the product looks, but also about quality and durability. Our commitment to high-quality craftsmanship ensures that everything we offer meets the highest standards – both in design and in durability.