Retur- och bytespolicy

Vi på NÉLHAF vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Samtidigt är kunden ansvarig för att returnerade produkter och deras förpackningar hanteras varsamt och skickas tillbaka i godtagbart skick.

Läs igenom hela policyn innan du registrerar eller skickar en retur.

Ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot beställningen.

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot:

👉 Registrera din retur

Efter att returen har registrerats har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du behöver inte kontakta kundtjänsten separat innan du registrerar en vanlig retur. Om returcentret inte fungerar kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Returfrakten bekostas av kunden.

Returvillkor

Varor ska returneras i originalskick och i sin originalförpackning, inklusive etiketter, manualer, tillbehör och eventuella gåvor.

Produkten och originalförpackningen ska hanteras varsamt. Produkten ska ligga kvar i sin ursprungliga förpackning och får inte tas ut, provas, användas, tvättas eller behandlas. Förpackningen får inte rivas, skadas eller packas om på ett sätt som påverkar produktens presentation eller gör att den inte längre kan säljas som ny.

Vi accepterar inte produkter som:

• har använts eller burits
• har använts för sömn
• har provats direkt mot hår, hud eller ansikte
• har tvättats eller på annat sätt behandlats
• har klippts, ändrats eller reparerats
• är smutsiga, fläckiga, skrynkliga eller skadade
• har hårstrån, damm, ludd eller andra spår av hantering eller användning
• luktar parfym, rök, hudvård, hårprodukter eller andra dofter
• har spår av smink, hudvård eller hårprodukter
• saknar etiketter, tillbehör, delar eller eventuella gåvor
• har en skadad, riven eller ofullständig originalförpackning
• har packats om på ett sätt som påverkar produktens presentation

Om produkten har tagits ut ur förpackningen eller packats om på ett sätt som gör att den inte kan återställas till sitt ursprungliga skick kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Avdragets storlek bestäms utifrån hur mycket produktens värde har minskat. Om produkten inte längre kan säljas som ny kan avdraget motsvara hela produktens värde, vilket innebär att ingen återbetalning görs.

Varje retur bedöms individuellt utifrån produktens och förpackningens skick när returen tas emot.

Så gör du en retur

1. Gå till vårt returcenter.
2. Logga in med den e-postadress som användes vid beställningen.
3. Välj aktuell beställning och den produkt du vill returnera.
4. Ange orsaken till returen och följ instruktionerna.
5. Lägg produkten och samtliga tillbehör i originalförpackningen.
6. Placera originalförpackningen i ett separat, skyddande ytteremballage.
7. Skicka returen med spårbar frakt.
8. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills returen är färdigbehandlad.

Fäst inte tejp, fraktetiketter eller annan märkning direkt på produktens originalförpackning.

Vi rekommenderar PostNord, DHL eller en annan spårbar frakttjänst. Kunden ansvarar för returen tills den har levererats till vår returadress.

NÉLHAF ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten till oss.

Returer får inte skickas mot postförskott.

Returadress

NÉLHAF AB
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Sverige

Kontroll av returen

Alla returer kontrolleras innan återbetalning eller byte godkänns.

Vid kontrollen bedömer vi bland annat:

• produktens skick
• om produkten har tagits ut, provats eller använts
• om det finns fläckar, dofter, hårstrån, ludd eller andra spår av användning
• om etiketter, tillbehör, delar eller gåvor saknas
• originalförpackningens skick
• om produkten har packats om
• om produkten fortfarande kan säljas som ny

Att en retur har levererats till oss innebär inte automatiskt att den har godkänts.

Vi kan dokumentera produktens och förpackningens skick med fotografier eller video i samband med returkontrollen.

Om returen inte uppfyller villkoren kontaktar vi kunden med information om vår bedömning och eventuellt värdeminskningsavdrag.

Returer som inte uppfyller villkoren

En retur kan nekas eller medföra ett värdeminskningsavdrag om:

• ångerfristen har löpt ut
• produkten har skickats tillbaka för sent
• produkten har använts, provats, tvättats, behandlats, skadats eller smutsats ned
• produkten har tydliga spår eller dofter av användning
• etiketter, tillbehör, delar eller gåvor saknas
• produkten eller originalförpackningen har skadats
• produkten har packats om på ett sätt som påverkar dess presentation
• produkten inte längre kan säljas som ny
• returen inte kan identifieras eller kopplas till en beställning

Om en retur inte godkänns eller om värdeminskningsavdraget motsvarar hela produktens värde kan produkten skickas tillbaka till kunden. Kunden ansvarar då för den nya fraktkostnaden.

Byte

Om du vill byta färg, storlek eller modell registrerar du bytet via vårt returcenter.

Samma villkor gäller för byten som för vanliga returer. Produkten måste tas emot, kontrolleras och godkännas innan bytet genomförs.

Kunden ansvarar för returfrakten och frakten för den nya produkten, såvida bytet inte beror på att NÉLHAF har skickat fel vara.

Vi kan inte reservera eller garantera att den önskade produkten finns kvar i lager när returen kommer fram. Om produkten är slutsåld kontaktar vi dig.

Reavaror och kampanjprodukter

Reavaror och produkter som köpts under en kampanj omfattas av 14 dagars ångerrätt vid köp online, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Vid en godkänd retur återbetalas det belopp som betalades för produkten till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Rabattkoder, kampanjpriser och erbjudanden kan inte överföras till en ny beställning efter att kampanjen har avslutats.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att reklamera en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt.

Presentkort

Presentkort kan inte returneras, bytas eller lösas in mot pengar.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter om det skulle vara något fel på presentkortet.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera beställningen så snart den har levererats.

Om en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställde ska ärendet registreras via vårt returcenter så snart som möjligt.

Bifoga:

• ordernummer
• en tydlig beskrivning av problemet
• tydliga bilder eller en video av produkten
• bilder av emballaget och fraktetiketten vid transportskada

Kasta inte produkten eller emballaget och skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Vi kan behöva ytterligare information för att bedöma ärendet. Om reklamationen godkänns står NÉLHAF för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Om du inte kan registrera ärendet via returcentret kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Saknade varor

Om en produkt saknas i leveransen ska du först kontrollera:

• orderbekräftelsen
• följesedeln
• hela emballaget och allt förpackningsmaterial
• om beställningen har skickats i flera försändelser

Om produkten fortfarande saknas registrerar du ärendet via vårt returcenter. Bifoga bilder av paketet, innehållet och fraktetiketten.

Reklamationsrätt

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Reklamationsrätten gäller inte fel som har uppstått på grund av:

• normalt slitage
• felaktig användning
• bristande skötsel
• olyckshändelse
• felaktig tvätt eller behandling
• att produktens skötselråd inte har följts

Vid en godkänd reklamation har NÉLHAF i första hand rätt att avhjälpa felet eller ersätta produkten med en ny. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

Vi meddelar dig när returen har tagits emot och kontrollerats samt om den har godkänts helt, delvis eller inte alls.

Vid en godkänd retur görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills kunden har visat att den har skickats tillbaka.

När återbetalningen har registrerats kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto:

• Kortbetalning: vanligtvis 3–15 arbetsdagar, beroende på bank
• PayPal: enligt PayPals behandlingstider
• Klarna och andra betalsätt: enligt respektive betalningsleverantörs behandlingstider

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade återbetalningen kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Återbetalning av den ursprungliga frakten

Om hela beställningen returneras inom ångerfristen återbetalas kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om kunden valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Returfrakten bekostas av kunden, förutom vid en godkänd reklamation eller om NÉLHAF har skickat fel produkt.

Retur av set och erbjudanden

Produkter som har sålts tillsammans som ett set eller paketerbjudande ska returneras i sin helhet för full återbetalning.

Om endast en del av ett set returneras har NÉLHAF rätt att räkna om priset för de produkter som behålls till deras ordinarie styckpris. Mellanskillnaden kan då dras från återbetalningen.

Eventuella gåvor som följde med beställningen ska också returneras. Om en gåva saknas eller har använts kan gåvans värde dras från återbetalningen.

För sent inskickade returer

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot. Därefter ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returer som registreras eller skickas efter dessa tidsfrister kan nekas.

Om en för sent inskickad retur inte godkänns kan produkten skickas tillbaka till kunden. Kunden ansvarar då för den nya fraktkostnaden.

Outhämtade eller vägrade paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte som att kunden har använt sin ångerrätt.

Om ett paket:

• inte hämtas ut från ett ombud
• vägras av mottagaren
• inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter
• returneras på grund av obetalda tull- eller importavgifter

kan NÉLHAF ta ut en avgift på upp till 120 kr för de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering. Avgiften dras från eventuell återbetalning.

Fraktkostnader, tullavgifter, importavgifter och andra externa avgifter återbetalas inte.

Om paketet inte returneras till oss, exempelvis om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten, kan återbetalning inte göras innan ärendet har utretts.

Beställningar utanför EU

Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter, importskatter och andra lokala avgifter.

Om en försändelse returneras på grund av obetalda tull- eller importavgifter återbetalas dessa avgifter inte. Kostnader som NÉLHAF får betala i samband med returen kan dras från återbetalningen.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid när den ger kunden starkare rättigheter än denna policy.

Vanliga frågor

Hur lång är returtiden?

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Behöver jag kontakta kundtjänsten?

Nej. Vanliga returer och byten registreras direkt via vårt returcenter.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt ska du registrera ärendet och invänta instruktioner innan produkten skickas tillbaka.

Måste jag betala returfrakten?

Ja. Vid en vanlig retur eller ett byte ansvarar kunden för returfrakten.

Om NÉLHAF har skickat fel produkt eller om reklamationen godkänns står vi för den nödvändiga returfrakten.

Kan jag returnera en reavara?

Ja. Reavaror och kampanjprodukter omfattas av 14 dagars ångerrätt vid köp online, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Kan jag ta ut eller prova produkten?

Produkten ska ligga kvar i sin originalförpackning och får inte tas ut, provas, användas, tvättas eller behandlas om den ska kunna returneras i oförändrat skick.

Om produkten tas ut eller packas om på ett sätt som påverkar dess presentation eller gör att den inte längre kan säljas som ny kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vad händer om originalförpackningen skadas?

Originalförpackningen ska hanteras varsamt. Fäst aldrig tejp eller fraktetiketter direkt på den.

Om förpackningen skadas eller packas om på ett sätt som minskar produktens värde kan ett värdeminskningsavdrag göras. Om produkten inte längre kan säljas som ny kan avdraget motsvara hela produktens värde.

Är returen godkänd när paketet har levererats?

Nej. Alla returer måste först tas emot och kontrolleras. Återbetalning eller byte genomförs först efter att returen har godkänts.

Kontakt

Returcenter: account.nelhaf.com
E-post: info@nelhaf.com

Returadress:
NÉLHAF AB
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Sverige